T
e
l
e
c
o
m
m
u
n
i
c
a
t
i
e

De telecommunicatiesector is sterk klantgericht en vereist een hoge mate van ondersteuning, vooral wanneer het gaat om facturatie en storingsmeldingen. Onze Nederlandstalige medewerkers zijn getraind in de technische en servicegerichte behoeften van deze sector en zorgen voor snelle en effectieve ondersteuning die de klanttevredenheid vergroot.

T
e
l
e
c
o
m
m
u
n
i
c
a
t
i
e
-

e
n

i
n
t
e
r
n
e
t
p
r
o
v
i
d
e
r

k
l
a
n
t
e
n
s
e
r
v
i
c
e

1. Contractbeheer en upgrades

Wij helpen klanten bij het verlengen, aanpassen, of upgraden van hun contracten. Onze medewerkers zijn getraind om klanten door deze processen te begeleiden en hun vragen te beantwoorden, zodat zij volledig begrijpen wat hun nieuwe contract inhoudt.

2. Bundel- en dienstopties

Ons team kan klanten adviseren over bundels en aanvullende diensten, zoals tv-pakketten, mobiele data-abonnementen, of internationale belpakketten, op basis van hun specifieke behoeften. Klanten die meer of minder willen verbruiken, bijvoorbeeld door databeperkingen of extra diensten, krijgen ondersteuning bij het aanpassen van hun pakket. Dit helpt hen om hun kosten onder controle te houden en toch van de gewenste diensten gebruik te maken.

3. Inquiries

Klanten hebben regelmatig vragen over hun facturen en betalingen. Ons team is getraind in het uitleggen van factuurspecificaties en kan klanten begeleiden bij betalingsopties. GSL kan uw klanten helpen om duidelijk inzicht te krijgen in hun rechten en verplichtingen, en ondersteunen bij opzeggingen of verlengingen van contracten.

4. Multi-channel ondersteuning

Wij bieden ondersteuning via telefoon, e-mail, chat en social media, zodat klanten kunnen kiezen hoe zij geholpen willen worden. Deze omnichannel-aanpak maakt het voor klanten gemakkelijk om op hun voorkeursmanier contact op te nemen. Door klantprofielen en eerdere interacties te analyseren, kunnen wij een gepersonaliseerde service bieden. Dit zorgt ervoor dat klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.

B
e
l
a
n
g
r
i
j
k
s
t
e

k
e
n
m
e
r
k
e
n

v
a
n

o
n
z
e

d
i
e
n
s
t
v
e
r
l
e
n
i
n
g

Elk teamlid wordt uitgebreid getraind in zowel de technische aspecten als de klantspecifieke vereisten van de telecommunicatiesector. Hierdoor kunnen wij een hoge en consistente servicekwaliteit garanderen.

Flexibel personeelsbeheer

Ons team kan eenvoudig worden aangepast aan de fluctuaties in vraag, waardoor uw organisatie altijd optimaal gebruikmaakt van de beschikbare resources.

Dedicated Key Accountmanager

U heeft één aanspreekpunt bij GSL die alles coördineert en eventuele escalaties behandelt. Deze accountmanager heeft een overzicht van de prestaties en staat klaar voor maandelijkse updates en besprekingen.

T
e
l
e
c
o
m
m
u
n
i
c
a
t
i
e