Reisorganisaties hebben unieke klantenservicebehoeften, vooral omdat reizigers op elk moment van de dag ondersteuning kunnen vragen, van het boeken van reizen tot noodgevallen tijdens hun verblijf. Deze hoge verwachtingen vragen om een klantenservice die niet alleen responsief en flexibel is, maar ook volledig bekend is met de specifieke reisproducten, bestemmingen en mogelijke uitdagingen waar reizigers mee te maken kunnen krijgen.
Met Globe Service Link heeft uw reisorganisatie volledige controle over de manier waarop reizigers worden ondersteund, van boekingen tot noodsituaties op reis. U kiest zelf welke communicatiekanalen wij bedienen (telefoon, e-mail, chat, etc.) en kunt deze op elk moment aanpassen.
Samen met uw team bepalen we duidelijke SLA’s voor klantenservice, zoals maximale wachttijden, klanttevredenheidsdoelen en responstijden voor urgente verzoeken en last-minute wijzigingen. Dit zorgt ervoor dat onze service aansluit bij de verwachtingen van zowel uw organisatie als de reiziger.
Ons team wordt uitgebreid getraind in uw reispakketten, bestemmingen en het specifieke klantbeeld van uw organisatie. Dit zorgt ervoor dat onze medewerkers reizigers efficiënt en accuraat kunnen helpen, of het nu gaat om accommodatie-aanbevelingen, wijzigingen in reisschema’s of vragen over bagage- en visumvereisten.
Onze medewerkers werken direct in uw boekingssystemen (bijv. Amadeus, Sabre, Travelport of eigen platforms) zodat alle klantinteracties en boekingsupdates soepel verlopen. Dit voorkomt miscommunicatie en biedt de reiziger een naadloze ervaring, vanaf het boeken tot de terugkeer naar huis.
Onze dienstverlening biedt op maat gemaakte klantenservice-oplossingen met concurrerende tarieven en uitgebreide ondersteuning. Dankzij flexibele opties, deskundig advies en snelle afhandeling van reizigersverzoeken zorgen wij voor een betrouwbare, hoogwaardige klantervaring die uw reisorganisatie versterkt.
Tijdens piekperiodes zoals de zomer kunnen we het aantal medewerkers snel opschalen. Dit zorgt ervoor dat wachttijden kort blijven en reizigers altijd geholpen worden, ook tijdens drukke momenten.
U heeft één aanspreekpunt bij GSL die alles coördineert en eventuele escalaties behandelt. Deze accountmanager heeft een overzicht van de prestaties en staat klaar voor maandelijkse updates en besprekingen.
Empowering your customer connections, globally.
Copyright © 2025 All Rights Reserved.
Klik op één van onderstaande contacten om ons te berichten via WhatsApp.
